Een interview met Jelle van Baggem, Manager Digital Health
Bij Zorg van de Zaak draait alles om de gezondheid van werkende mensen in Nederland. Maar om die missie te bereiken, moet alles achter de schermen soepel verlopen – van systemen en applicaties tot IT-ondersteuning. Jelle van Baggem, Manager Digital Health, leidt de digitale diensten binnen het netwerk en legt uit hoe AI een steeds belangrijkere rol gaat spelen. “Onze mensen werken elke dag hard om anderen te helpen. Nu is het tijd voor technologie om hen te helpen.”
Een uniek en dynamisch netwerk
“Zorg van de Zaak is een bedrijfsgezondheidsnetwerk”, begint Jelle. “Het bestaat uit arbeidsgeneeskundige diensten, interventiebedrijven en opleidings- en adviesbureaus die zich samen richten op de werkende bevolking. Denk aan artsen, psychologen, bemiddelaars, maar ook aan ondersteunende diensten. Elk bedrijf heeft zijn eigen processen en systemen. Het is onze taak om die digitale infrastructuur te beheren en te integreren.”
Jelle is onder andere verantwoordelijk voor IT Service Desk, DevOps, applicatiebeheer en datalogistiek. “Het aantal werknemers in het netwerk fluctueert voortdurend – bedrijven worden overgenomen of ontslagen. Dit betekent dat we ons voortdurend moeten aanpassen: onboarding nieuwe medewerkers, migreren van systemen, afstemmen van infrastructuren. In een recente samenwerking moesten we bijvoorbeeld accounts regelen voor meer dan 100 nieuwe collega’s, laptops vervangen, wifi-netwerken ter plaatse installeren en datamigraties uitvoeren. Dat is nogal een taak.”
Slimmer werken: ruimte creëren voor kwaliteit
De avatar van Tod, de AI-agent van de Zorg van de Zaak IT Service Desk, is zorgvuldig ontworpen door Jessica Veen, Team Leader IT Service Desk.
Deze voortdurende dynamiek legt een zware last op de IT Service Desk. “Onze collega’s bij de Service Desk zetten zich elke dag van harte in om werknemers te helpen. Als iemand een probleem tegenkomt, willen we dat hij zo snel mogelijk weer aan het werk kan. Daar zijn we voor. Tegelijkertijd zie ik hoe hoog het werktempo is. Ik zou willen dat het team meer ruimte creëert voor structurele verbeteringen. Daarom is het tijd om slimmer te gaan werken.”
Ze zetten deze stap gedeeltelijk door AI in te zetten – in de vorm van een digitale collega: Tod, de AI-agent van Conversed.ai. “Tod zal werknemers helpen met IT-vragen, zodat ze sneller en efficiënter geholpen kunnen worden. Dit betekent dat de Service Desk meer tijd heeft voor complexe problemen en innovatie.” Het trainen van Tod kost tijd en moeite, maar Jelle is er duidelijk over: “Het doel – om onze mensen sneller en beter te helpen – is absoluut de moeite waard.”
Waarom Conversed.ai?
De keuze voor Conversed.ai was geen toeval. “Een aantal labels binnen het Zorg van de Zaak-netwerk – waaronder de bedrijfsgezondheidsdiensten ZekerArbo, Zorg van de Zaak en Aditum Arbo – werkten al met Conversed.ai samen”, zegt Jelle. “Ze waren zo enthousiast over de samenwerking – niet alleen over de technologie, maar vooral over het hele proces: de begeleiding, de nazorg, de betrokkenheid. Dat gaf ons vertrouwen.”
De toekomst: praten met Tod in plaats van tickets in te dienen
Wat zal Tod in de toekomst kunnen doen? Jelle glimlacht: “In eerste plaats hopen we dat deze AI-agent een groot deel van de standaardvragen en verzoeken zal behandelen. Dat werknemers gewoon sneller hulp krijgen zonder het zelfs maar te beseffen – omdat Tod op de achtergrond suggesties geeft aan de servicedesk.”
Maar dat is niet waar het voor hem eindigt. “Ik wil dat werknemers in de toekomst niet meer naar een apart portaal hoeven te gaan. Ze ‘praten’ gewoon met Tod, waar ze ook zijn – op kantoor, thuis, op weg. Zeg wat je nodig hebt, en Tod zorgt ervoor.”
AI in Digital Health: veel meer dan IT
De introductie van Tod bij de IT Service Desk is nog maar het begin. “We hebben meer teams waar AI aanzienlijke waarde kan toevoegen”, zegt Jelle. “Onze consultants werken met standaardintegraties die keer op keer worden herhaald. Dat is werk waar we AI kunnen gebruiken. Of ons applicatiemanagementteam: waarom zou je in de toekomst nog steeds zelf handleidingen opstellen als je dat met AI kunt oplossen?”
Hij vervolgt: “We zijn nog maar net begonnen. AI verrast me elke keer. Ik weet nog niet wat er over vijf jaar mogelijk zal zijn, maar dat het veel zal zijn, dat is zeker. En ik ben er ook zeker van dat wij, als Zorg van de Zaak, daar slim op zullen anticiperen.”
Een oproep aan collega’s
Tot slot heeft Jelle een duidelijke en positieve oproep aan alle collega’s in het netwerk: “We gaan met Tod samenwerken, en ik hoop dat iedereen het met een open en nieuwsgierige houding omarmt. Zie het als iets interessants: een nieuwe collega die we samen gaan trainen en opleiden, waardoor het elke keer een beetje beter wordt. Tod zal niet altijd meteen perfect zijn, maar door er samen mee te werken, maken we het elke dag slimmer. Draag bij aan die ontwikkeling, maak er deel van uit en laten we samen iets geweldigs creëren.”
